مندی - فایلخون

تحقیق درباره بررسي ميزان رضايت مندي

دسته بندی: علوم انسانی

تحقیق درباره بررسي ميزان رضايت مندي

محصول * تحقیق درباره بررسي ميزان رضايت مندي * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 154
 
بررسي ميزان رضايت مندي
خانواده هاي شاهد از مجتمع نشيني
فصل 1ول
مقدمه
انسان پيچيده ترين و نيازمندترين موجود جهان آفرينش است و نيازها سرچشمه سياسي براي تحرك و فعاليت انسان هستند بطوري كه انسان بي نياز همانند يك شئي بي جان و بي تحرك است .
انسان به لحاظ انسانيت خود داراي نيازها و انگيزه هاي متنوعي است كه ناگزير از ارضاء آن بوده و از اين جهت است كه نامي سعي و تلاش او در طول زندگي معطوف به ارضاء اين نيازها و ارتقاء سطح كمي و كيفي زندگي مادي و معنوي خود مي شود .
مسئله مهم در زمينه نيازهاي انساني مكانيسم اين نيازها و چگونگي ارضاء آنها و حصول رضامندي در انسان است . آنچه مسلم است موجود انساني براي رشد و تكامل و ادامه حيات خود ناگزير است در مرحله اول نيازهاي فيزيولوژيكي خود را ارضاء كرده و بعد از‌ آن تامين نيازهاي معنوي را دنبال نمايد.
ارضاء‌ نيازهاي عيني و ذهني افراد در قالب نيازهاي مادي و معنوي داراي سه منشاء طبيعي ، فردي و اجتماعي است . ارضاء‌ اين نيازها در انسان يك احساس خوشايند و آرام بخش به همراه دارد كه به آن رضامندي گفته مي شود . عكس اين وضعيت زماني ايجاد مي شود كه نيازها و انگيزه هاي انساني ارضاء نشده و با مشكلاتي روبرو شوند ، در اين حالت يك احساس ناخوشايند و ناراحت كننده اي براي انسان پيش مي آيد كه روان شناسان و جامعه شناسان به آن ناكامي ، محروميت و نارضامندي مي گويند.
ثبات و پويايي هر جامعه اي نيز تا حد زيادي به اين امر وابسته است .
كه تا چه حد نيازهاي اساسي افراد ارضاء شده و يا موانع عمده اي در راه ارضاء آنها وجود نداشته باشد و بي توجهي به نيازها و تمايلات انسانها و عدم ارضاء آنها و در نتيجه عدم رضايت مردم از زندگي و قلمروهاي مختلف آنها در يك جامعه پيامدهاي غير منتظره و ناگواري به همراه دارد . بنابراين توجه به خواسته ها و اميال طبيعي مردم يك جامعه و تلاش براي تامين آنها از طرف دولتها و مسئولين سطوح متوسط و پايين جامعه از ضرورتهاي اجتناب ناپذير است .
دولتها نيز براي تامين رفاه عمومي و فراهم نمودن لوازم و امكانات يك جامعه سالم نيازمند به شناخت انسانها و نيازهاي متنوع آنها هستند بدون شك مسئوالان با حصول اين شناخت و توزيع امكانات و خدمات بر اساس آن به سهولت رضامندي مردم را جلب خواهد كرد.
دنيايي كه ما در آن زندگي مي كنيم دنياي متغير است تحولات است بخشي از اين تغييرات كه مربوط به جامعه انساني مي شود تغييراتي است كه در زندگي خصوصي افراد صورت مي گيرد . از اين رو مادر جامعه مشاهده مي كنيم كه بسياري از مردم ، شغل ، رشته تحصيلي ، دوستان ، منزل ، وسيله نقليه ، دكراسيون منزل و ديگر لوازم و فاكتورهاي زندگي خود را تغيير مي دهند.
يكي از تغييرات بزرگ در زندگي انسانها كوچك شدن فضاي زندگي است در اين جا اين سوال مطرح است كه علت اصلي اين تغيير و تحولات چيست ؟ اصولاً انسانها به لحاظ خواسته ها و انگيزه هاي متنوعي كه دارند كمتر مي توانند وضعيت ثابتي را تحمل كنند از اين رو در طول زندگي خود دست به تغيير و تحول وضعيت هاي موجود زده و موقعيتهاي جديدي بوجود مي آورند رمز تغيير و تحولاتي كه افراد در وضعيتهاي موجود زندگي خود ايجاد مي كنند غير از تنوع طلبي آنها در اين عبارت خلاصه مي شود :
« يك فرد وقتي در صدد ايحاد تحولي در زندگي شخصي و خصوصي خود بر مي آيد كه با اوضاع و احوال موجود را زيان آور ديده و مي خواهد جلوي ضرر بيشتر را بگيرد و يا اوضاع و احوال ديگري را سودبخش تر تصور كرده و تصميم دارد نفع بيشتري متوجه خود كند.
يك جامع نيز زماني عزم خود را براي تحولي عظيم جزم مي كند كه يا مي خواهد از اوضاع و احوالي نامطلوب رهايي يابد و به اوضاعي مطلوب برسد و يا مي خواهد اوضاع و احول كما بيش مطلوب را ترك گويد تا به اوضاع و احوالي مطلوب تر نائل شود .
به ديگر سخن ، اساساً هر عمل هدفداري اعم از فردي و اجتماعي ، يا براي رفع ضرر است يا براي جلب منعفت . ضرر منفعت نيز مي تواند هم مادي و هم معنوي باشد .
بنابراين در چند دهه گذشته شايد مهمترين مسئله اي كه از جهات اجتماعي بر روابط اعضاي خانواده تحميل شده است همانا كم شدن فضاي داخلي خانواده است كه با افزايش قيمت زمين و توسعه شهري كاملاً در ارتباط بوده است خريد و بازسازي ساختمانهاي قديمي و تبديل آن به آپارتمانهاي سه تا چهار طبقه ( طبقات بيشتر) الگوي

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق درباره بررسي بين رضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89

دسته بندی: علوم انسانی

تحقیق درباره بررسي بين رضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89

محصول * تحقیق درباره بررسي بين رضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89 * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 74
 
پيش گفتار
يك چكش را در نظر بگيريد . چكش به منظور ضربه زدن به ميخ طراحي شده است . اين كاري است كه چكش به منظور انجام آن خلق شده است . حال تصور كنيد كه از چكش هرگز استفاده نشود و آن را در جعبه ابزار بگذارند براي چكش اهميتي ندارد .
حال همين چكش را با روح و حس آگاهي تصور كنيد . روزها پشت سر هم مي گذرند و چكش درون جعبه باقي مي ماند چكش از درون احساس مضحكي دارد اما مطمئن نيست دليل اين احساس چيست چكش احساس مي كند چيزي كم دارد ولي نمي داند آن چيست .
بعد يك روز كسي او را داخل جعبه ابزار بيرون مي كشد و براي شكستن شاخه هاي درخت جهت استفاده در شومينه به كار مي گيرد . چكش از اين كه كسي او را در دستان خود گرفته است و مي چرخاند و با او به شاخه ها ضربه مي زند احساس شادي و نشاط مي كند … چكش از اين كار خيلي خوشش مي آيد . اما در پايان روز باز هم احساس مي كند كه آن رضايت كامل را ندارد . ضربه زدن به شاخه هاي مفرح بود اما كافي نبود ، هنوز هم چيزي كم است . در روزهاي بعد نيز اغلب او را به كار مي برند .او سپر ماشين ها را صاف مي كند ، تخته سنگ ها را در هم مي شكند و يا پايه ميز را سر جاي خود محكم مي كند اما هنوز هم احساس رضايتمندي ندارد . بنابراين در آرزوي داشتن فعاليت بيشتر است چكش مي خواهد تا جايي كه ممكن است از او استفاده كنند . چكش مي خواهد به اشيا پيرامون خود ضربه بزند ، آنها را بشكند ، چيزها را بتركاند و دندانه دندانه كند . او اين گونه مي پندارد كه دليل نارضايتي وي اين است كه به اندازه كافي اين وقايع را تجربه نكرده است . او باور دارد كه داشتن مقدار بيشتري از اين تجربيات راه حل رسيدن به رضايتمندي است ما شبيه آن چكش هستيم ما نمي دانيم كه چه چيزي است اين احساس پوچي و عدم رضايت را در زندگي ما پر سازد ، « كري تن بوم » (1928)( مقاله به عنوان رضايتمندي ص2)
زندان نيز قادر بود تا رضايت مندي كامل را در خداوند بيابد :« بنياد و اساس خوشحالي ما اين بود كه مي دانستيم با مسيح در خداوند پناه داريم .
اين تحقيق صرفا در رابطه با مسائل و ميزان رضايت مندي دانشجويان رشته تجربي پايه اول و چهارم دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه مي باشد .
با توجه به بررسي ها و تحقيقاتي كه در اين زمينه مي شود مي توان مشخص نمود كه چه عواملي مي توانند در ميزان رضايت مندي دانشجويان از دانشگاه خود دخيل باشند و از اين عوامل چه عواملي به ميزان زياد و چه عواملي به ميزان كم در اين امر موثرند .
و با بررسي نمودن اين عوامل و تحقيق و كار كردن بر روي آنها مي توان علل رضايت مندي را در بين دانشجويان رشته تجربي پايه اول و چهارم از دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه را مشخص نمود.
با توجه به اين كه رضايتمندي دانشجويان از دانشگاه در طول سال هاي اخير تبديل به يكي از مهمترين اهداف دانشگاهها شده است . سعي بر اين است كه پروژه اجراي آيين نامه هاي مرتبط به مسائل و مشكلات دانشجويان به ساختار مكانيزه تبديل شود تا دانشجو در حداقل زمان بتواند به امور دانشجويي خود رسيدگي نمايد .
و براي رضايت مندي دانشجويان بايد نظارت و كنترل كافي بر رفتار پرسنل و كارمندان دانشگاه داشته باشند و راهكارهايي را نيز براي افرادي كه نارضايتي از آنها بيش از حد هست پيش بيني شود . تا شايد ميزان رضايت مندي دانشجويان از كارمندان دانشگاه واحد بيشتر شود .
در كل در اين تحقيق سعي بر اين است كه تفاوت ميزان رضايت مندي را در بين دانشجويان رشته تجربي سال اول و چهارم از دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه را مورد بررسي قرار دهيم تا شايد علل و عوامل نارضايتي را در بين دانشجويان و درصد ميزان رضايت مندي را در دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه مشخص نماييم و راهكارهاي را ارائه بدهيم .
و اين كه رضايت مندي دانشجويان از دانشگاه محل تدريس خود سبب مي شود كه دانشجويان با علاقه و ميل بيشتري به سمت دانشگاه و كلاس خود بيايند و چون در اين محيط احساس امنيت و آرامش مي كند پس تمام فكرشان را متوجه مسائل علمي مي كند و زمينه مناسب را براي شكوفايي استعدادهاي آنان را در رشته خود فراهم مي شود و از لحاظ علمي غني و بارور مي گردند و از لحاظ شخصيتي و معنوي نيز رشد مي كنند و با نگرش علمي بالاتري نسبت به موقعي كه وارد دانشگاه شده بودند از آن خارج بشوند .
البته اين كه در انجام اين تحقيق مشكلات وجود داشت كه از جمله آنها عدم همكاري لازم دانشجويان دانشگاه و همچنين كمبود وقت لازم و كافي براي انجام تحقيق مي باشد .
در سالهاي اخير توجه به رضايت مندي دانشجويان در جهان و خصوصاً كشورهاي در حال توسعه ابعاد تازه تري يافته است يا وجود اين نياز مبرم به برنامه ريزي صحيح و جامع در تامين رضايت دانشجويان كاملاً محسوس است زيرا نقش بنيادي مهمي را در آينده در جامعه ايفا مي كنند . تاثير رضايتمندي ناشي از زندگي جديد و دگرگون شد شرايط اساتيد در سطح دانشگاه و كتابخانه و سايت دانشگاه و مديريت دانشگاه و كاركنان و كارمندان آزمايشگاه گزارش هاي متعددي از سال 1342 نشان مي دهد طيف رضايت مندي در گروههاي مورد بررسي از 7/11 درصد تا 54 درصد رشدتان بود البته درصد كساني كه از رضايتمندي خوبي برخوردار نيستند بسيار بيشتر از اين آمار است . رضايت مندي عمومي از مباحث مهمي است كه مورد توجه روان شناسان قرار گرفته و از آن تعاريف متفاوتي ارائه گرديده است :
(كايلان و يالان 1991) روانشناسي تربيتي ص17) بيان مي كند كه سلامت رواني و عمومي حالتي غريزه است كه موجب بالا رفتن سازگاري فرد با جامعه مي شود . به طوري كه پيشرفت تحصيلي كه موقعيت هاي شخصي و ويژگي هاي اجتماعي براي وي است رضايت بخشي مي شوند .
چكيده
هدف از اين تحقيق بررسي ميزان رضايت مندي بين دانشجويان دختر رشته تجربي سال اول و چهارم دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه در سال تحصيلي 89-88 از دانشگاه محل تحصيل خود مي باشد .
ميزان رضايت مندي از اساتيد ، كارمندان و كاركنان دانشگاه، آزمايشگاه و وسايل آزمايشگاهي مربوط به رشته خود ، كاركرد مدير گروه مربوطه ، مديريت دانشگاه در رفع مشكلات مربوط به رشته خود ، قسمت پژوهش در برگزاري سمينارهاي مربوط به رشته خود ، نماز خانه دانشگاه در برگزاري نماز اول وقت و فضاي دانشگاه محل تحصيل خود از طريق پرسشنامه مشخص گرديد .

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق درباره طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم

دسته بندی: علوم پایه

تحقیق درباره طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم

محصول * تحقیق درباره طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 6
 
با شروع عمليات ميداني طرح افكارسنجي، ميزان رضايت مندي ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين از سوي دستگاههاي اجرايي ارزيابي مي شود.
از ابتداي پيروزي شكوهمند انقلاب اسلامي، ايجاد تحول در نظام اداري كشور و نيل به نظام مطلوب، صحيح و كارآمد و ارائه خدمات مورد نياز به مردم با كيفيت مطلوب، همواره مورد نظر و تاكيد مسئولان عالي نظام بوده است.
تفكر كارآمد نمودن نظام اداري كشور كه با هدف اصلي و با اهميت پياده سازي طرح تكريم ارباب رجوع به حساب مي آيد و با هدف بسيار مهم افزايش اعتماد عمومي به عنوان بزرگترين سرمايه وتكيه گاه براي نظام اداري كشور وارد سال چهارم پس از تصويب مي رسد.
رعايت حرمت انسان، بنيادي ترين ارزش نظام تكريم ارباب رجوع مي باشد. تكريم و گرامي شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و اديان جايگاه ويژه اي دارد و تمامي پيامبران الهي و رسول اكرم (ص )دراين مورد دستورات و سفارشات زيادي را داده اند، همچنين ائمه معصومين در احاديث و روايات خود در بسياري از موارد بر احترام به مردم و تكريم آنان تاكيد نموده اند و اوج اين تكريم در فرمايش مولاي متقيان علي (ع )خطاب به مالك اشتر والي مصر ديده مي شود . رضايت ارباب رجوع ضامن موفقيت سازمان ها در محيط هاي رقابتي است و ارباب رجوع زماني رضايت خواهند داشت كه سازمان نيازهاي آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند كه به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و كاركناني را به كار بگيرد كه رضايت ارباب رجوع را در زمره اهداف خود قرار دهند.
به منظور ايجاد ساز و كارهاي لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب كاركنان با مراجعين و نهادينه شدن موضوع رضايت مندي ارباب رجوع در دستگاه هاي دولتي جزئيات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري، تحت شماره18540/13ط در تاريخ 10/02/1381 به تصويب شورايعالي اداري رسيد و جهت اجرا به كليه دستگاه هاي دولتي و عمومي ابلاغ گرديد، بارزترين و مهم ترين هدف‌هاي اين طرح عبارتند از:
الف- اطلاع رساني مناسب به مراجعين در زمينه نحوه ارائه خدمات از طريق تنظيم بروشور، كتاب راهنما و …
ب- بازنگري، اصلاح و مهندسي مجدد روش هاي انجام كار در جهت تسهيل ارائه خدمات به مردم
ج- تدوين منشور اخلاقي سازمان به منظور ايجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع
د- نظر خواهي از مراجعين از نحوه ارائه خدمات توسط دستگاه هاي دولتي
هـ- ايجاد سازوكارهاي لازم جهت تشويق كاركناني كه موجبات رضايت خدمت گيرندگان را فراهم آورده‌اند و برخورد با كاركنان خاطي
و- نظر سنجي سالانه از مردم در ارتباط با رضايت مندي آنان از دستگاه هاي دولتي در ارائه خدمات
به استناد ماده9 مصوبه فوق الذكر سازمان مديريت و برنامه‌ريزي در سطح ملي و استان ها موظف گرديده است جهت سنجش ميزان رضايت مردم از دستگاه هاي اجرايي ملي و استاني مشمول مصوبه هر ساله طرح افكار سنجي ميزان رضايت مردم را اجرا و نتايج بدست آمده را به تفكيك دستگاه ها در بهمن ماه هر سال به دولت و مسئولان عالي نظام ارائه دهد. طرح نظر سنجي از مردم در سال 82 با 4000 پرسشنامه، در سال 83 با 5164 پرسشنامه و در سال 1384 با 9121 پرسشنامه از طريق مصاحبه(35پرسشگر)با مراجعين در سطح استان قزوين انجام گرديد. با عنايت به نامه شماره 155910/100 مورخ 18/09/1385جناب آقاي برقعي معاون محترم رئيس جمهور و رئيس سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور، در سالجاري نيز طبق برنامه زمان بندي( جدول1) با تكميل 10000 پرسشنامه(توسط 35 پرسشگر) از مراجعين 73 دستگاه اجرايي(جدول 2)، نظرسنجي اجرا و نتايج آن منتشر خواهد شد.
جدول1-برنامه زمان بندي نظرسنجي از مراجعين به دستگاه هاي اجرايي استان در سال 1385
رديف
عنوان فعاليت
تاريخ شروع
تاريخ پايان

1
برنامه ريزي و آماده سازي(انتخاب پرسشگران، آموزش، تكثير پرسشنامه و … )
02/10/85
9/10/85

2
عمليات ميداني( مراجعه به دستگاه ها و تكميل پرسشنامه نظرسنجي از مراجعين )
11/10/85
30/10/85

3
ورود اطلاعات
81/10/85
5/11/85

4
تجزيه و تحليل و انتشار نتايج اوليه
5/11/85
8/11/85

5
تدوين و آماده سازي كتاب نظرسنجي از مراجعين
11/11/85
8/12/85

6
انتشار و ارسال كتاب به دستگاه هاي اجرايي
8/12/85
18/12/85

جدول2- دستگاه هاي اجرايي استان شركت كننده در فرايند افكارسنجي از مراجعين طی سال 1385 (گزينه 2 )

رديف
عنوان دستگاه
رديف
عنوان دستگاه
رديف
عنوان دستگاه

1
اداره كل هواشناسي
31
بانك سپه
54
سازمان صنايع ومعادن

2
اداره پزشكي قانوني
32
بانك صادرات
55
دادگستري

3
اداره كل آموزش فني و حرفه أي
33
بانك كشاورزي
56
سازمان مديريت وبرنامه ريزي

4
اداره كل استاندارد وتحقيقات صنعتي
34
بانك مسكن
57
سازمان مسكن وشهرسازي

5
اداره كل امور آب منطقه أي
35
بانك ملت
58
شركت آب و فاضلاب شهري

6
اداره كل امور مالياتي
36
بانك ملي
59
شركت آب وفاضلاب روستايي

7
اداره كل اوقاف وامور خيريه
37
بانك صنعت و معدن
60
شركت پخش فرآوردههاي نفتي

8
اداره كل بهزيستي
38
بنيادمسكن انقلاب اسلامي
61
شركت توزيع نيروي برق منطقه ا ي

9
اداره كل بيمه خدمات در ماني
39
بيمه آسيا
62
شركت شهركهاي صنعتي

10
اداره كل پست
40
بيمه البرز
63
شركت گاز

11
اداره كل تأمين اجتماعي
41
بيمه ايران
64
شركت مخابرات

12
اداره كل تربيت بدني
42
بيمه دانا
65
شهرداري ها

13
اداره كل تعاون
43
پايگاه منطقه اي انتقال خون
66
كانون پرورش فكري كودكان و نوجوانان

14
اداره كل تعزيرات حكومتي
44
جمعيت هلال احمر
67
مديريت حج وزيارت

15
اداره كل ثبت احوال استان قزوين
45
دانشگاه بين المللي امام خميني(ره )
68
مديريت درمان تامين اجتماعي

16
اداره كل ثبت اسناد واملاك
دانشگاه علوم پزشكي( بيمارستانها)
شبکه بهداشت در شهرستانها
69
مديريت شيلات

17
اداره كل راه وترابري استان قزوين

معاونت بهداشت و درمان

نيروي انتظامي ناحيه قزوين(کلانتریها و …. )

18
اداره كل زندانها واقدامات تأميني

معاونت دارو

ستاد نيروي انتظامي

19
اداره كل شبكه دامپزشكي

بيمارستان شهيد رجايي

اداره گذرنامه

20
اداره كل فرهنگ وارشاد اسلامي

بيمارستان بوعلي

کلانتریها

21
اداره كل كار وامور اجتماعي

مركزبهداشت بلنديان

اداره اماکن

22
اداره كل كميته امداد امام خميني

بيمارستان كوثر
71
راهنمایی و رانندگی

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق درباره پيشينه تحقيق رضايت مندي دانشجويان

دسته بندی: علوم پایه

تحقیق درباره پيشينه تحقيق رضايت مندي دانشجويان

محصول * تحقیق درباره پيشينه تحقيق رضايت مندي دانشجويان * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 3
 
پيشينه تحقيق :
تعريف رضايت مندي نيز همانند نارضايتي شناختي متغیر است. اين اصطلاح از زمان انتشار كتاب معروف گلمن (1995) به گونه اي گسترده به صورت بخشي از زبان روزمره درآمد و بحث هاي بسياري را برانگيخت. گلمن طي مصاحبه اي در سال 1996 راضيت مندي را چنين توصيف مي كند:
فورمن و فورمن ( 1981 ) اظهار مي دارند كه رضايت مندي دانشجو عام پيش بيني مقاومت دانشجو مي باشد كه هر رضايت مندي از دروس و انجام كار او كمك به بشريت پيرامون خود مي باشد ، مورفي و موريارتي ( 1981 ) نيز عقيده دارند كه خانواده همچنين موجب مي گردد تا دانشجو بتواند از عهده محيط و فشارهاي درونيش برآيد ( هامبورك ، و سار توريوس ، 1989 )
راجير ، دانشجوياني را كه از حمايت افراطي خانواده برخوردار بودند ، با يك گروه از دانشجوياني كه از چنين حمايت و رضايت مندي خانواده ها برخوردار نبودند اما از لحاظ وضع آمار نمرات و ادب اجتمايي مشابه بودند ، مقايسه كرد .
طبق نتايج بدست آمده ، دانشجو حمايت افراطي ديده با رفتارهاي غيرفعال ، غير اجتماعي ، اتكائي بودن خود را مشخص مي ساختند ، نسبت به محيط خود پرخاشگري نموده ، در حالت دانشجوياني باقي مانده و حس آينده نگري در آنان كمتر به چشم مي خورد ( نقل از محدث ، 1370 ) . باخ و برمر ،
يافته هاي تحقيقاتي منو ( 1993 ) نشان مي دهد كه علت بسياري از نارضايت مندي هاي اجتماعي دانشجوها را بايد در نارسايي رابطه عاطفي دانشجو با خانواده يا جانشين او دوستان جستجو كرد . اين پژوهشگر از تحقيق خود در مورد 839 دانشجو كه داراي دشواريهاي رفتاري و نارضايتي هاي اخلاقي و خوشتن پذيري با خلق و خوي نامناسب بودند نتيجه گرفت كه 66% اين دانشجوها از خانواده هاي از هم گسيخته هستند ( نقل از نادري و نراقي ، 1374 ) .
مك كورد و همكارانش ، طي تحقيقاتشان دريافتند كه الگوي رضايت مندي دانشجويان دختر و پسر دانشگاه آكسفردامريكا به بهتر شناختن الگوي رفتاري و خويشتن پذيري به كمك اساتيد و پژوهشگران خواهد رفت 0 نقل از نريماني 1372 ) .
پرنيگل ( 1971 ) ، ميزان رضايت مندي دانشجويان ناموفق را مورد تجزيه و تحليل قرار داد . به نظر او ، اين دانشجويان را مي توان به سه گروه تقسيم كرد :
(دانشجوياني كه مورد علاقه و محبت قرار نمي گيرند ( طرد از طرف والدين ) .
(دانشجوياني كه در خانواده هايي زندگي مي كنند كه در آن تحصيل و فرهنگي وجود ندارد .
( دانشجوياني كه جدا از خانواده زندگي مي كنندو از رضايت مندي كمتري برخوردار هستند ( كرسو ، ترجمه صالحي ، 1373 ) .

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق درباره بررسي رضايت مندي مشتريان

دسته بندی: علوم پایه

تحقیق درباره بررسي رضايت مندي مشتريان

محصول * تحقیق درباره بررسي رضايت مندي مشتريان * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 13
 
پرسشنامه بررسي
ميزان رضايتمندي مشتريان
شركت ايران‌ترانسفو
(سنجش سال 1387)
مقدمه
همانگونه كه مستحضريد شركت ايران‌ترانسفو در راستاي بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات و درك متقابل، به صورت دوره‌اي ميزان رضايت مشتريان خود را مورد سنجش قرار مي‌دهد. پرسشنامه‌اي كه پيش روي شماست مربوط به دوره دوم اين سنجش بوده و هدف از آن بررسي تغييرات در ميزان رضايتمندي مشتريان، طي سال 1387 مي‌باشد.
همچنان كه قبلاً نيز به اطلاع رسيد نظرات كارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجي) منجر به تشكيل قسمت “خدمات مشتريان” در واحد فروش ايران‌ترانسفو گرديد. اطمينان داشته باشيد كه نظرات شما در دوره دوم نيز راهگشاي ما در حل مشكلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتری گرامي خواهد بود. لذا خواهشمند است در صورت امکان پرسشنامه حاضر با همفکری گروهی متخصصين واحدهای مربوطه تکميل گردد.
پرسشنامه‌اي كه پيش رو داريد از دو بخش تشكيل شده است در بخش اول مسائلي كلي در خصوص رابطه شما و شركت ايران‌ترانسفو مورد سوال واقع شده و در بخش دوم ميزان رضايت شما از عملكرد ايران‌ترانسفو در مسائلي از قبيل محصولات و خدمات اصلي شركت، مسائل مالي، نحوه ارتباط و برخورد ايران‌ترانسفو با شما و تصوير ذهني كه شما از ايران‌ترانسفو داريد مدنظر قرار گرفته است.
شايان ذکر است با توجه به فروش محصولات توزيع از طريق نمايندگی‌ها، شرکت‌های توزيع و شرکت بازرگانی ايران ترانسفو ، سوالات مربوط به ترانسفورماتورهای توزيع از پرسشنامه حاضر حذف و بررسی‌های لازم در اين زمينه از طريق شرکت بازرگانی ايران ترانسفو انجام می‌پذيرد.
پيشاپيش از اينكه وقت گرانبهاي خود را براي پاسخگويي به اين پرسشنامه در اختيار ما مي‌گذاريد، سپاسگزاريم و به اميد خدا نتايج كلي اين نظرسنجي را متعاقباً با شما در ميان خواهيم گذارد.

پرسشنامه بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان ايران‌ترانسفو طي سال 1387

الف) اطلاعات عمومي
1- نسبت خريد شما از محصولات زير طي سال گذشته، چه درصدي بوده است؟
نوع محصول مورد مصرف
نسبت خريد (تعداد دستگاه)

ترانسفورماتور قدرت(>KV 132)

ترانسفورماتور فوق توزيع(≤KV 132)

2- آيا از ساير شركتها نيز محصولات مورد نياز خود را تأمين مي‌كنيد؟ در صورت تمايل بفرماييد از چه تأمين كنندگاني؟

3- از كدام نوع محصولات دريافتي رضايت بيشتري داشته‌ايد؟

4- در آينده به چه نوع ترانسفورماتور‌هاي جديدي احتياج خواهيد داشت؟

پرسشنامه بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان ايران‌ترانسفو طي سال 1387

رديف
ميزان رضايتمندي شما از
كيفيت محصول
كاملاً راضي
راضي
تا اندازه‌اي راضي
نه راضي و نه ناراضي
تا اندازه‌اي ناراضي
ناراضي
كاملاً ناراضي

1
تطابق محصول با مشخصات فني مورد نظر شما

2
كيفيت‌مواداوليه‌و قطعات استفاده‌شده‌در ترانسفورماتورها

3
استانداردهاي رعايت شده در توليد محصولات

4
گذراندن تست‌هاي مورد نظر شما

5
دوام و طول عمر محصولات

6
كاركرد مناسب و مطلوب ترانسفورماتورها

7
طراحي ظاهر محصول

8
ثبات كيفيت محصول در پارتهاي مختلف ارسال شده

9
كيفيت بسته‌بندي

10
ارسال به‌موقع اطلاعات و مستندات فني

11
كيفيت اطلاعات و مستندات فني ارسال شده

12
سهولت نصب و استفاده از محصولات

13
كيفيت متعلقات ارسال شده

٭14
كاهش موارد نشتي

15
حفاظت از محيط زيست و رعايت مسائل ايمني

16
در مجموع از سطح كيفيت محصولات ايران‌ترانسفو

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق درمورد كاربرد علوم رفتاري و ارتباطات رضايت مندی مشتري 160 ص

دسته بندی: علوم انسانی

تحقیق درمورد كاربرد علوم رفتاري و ارتباطات رضايت مندی مشتري 160 ص

محصول * تحقیق درمورد كاربرد علوم رفتاري و ارتباطات رضايت مندی مشتري 160 ص * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 194
 
مقدمه
دامنه موفقيت هاي آينده در مديريت خدمات از حيطه پردازش علوم رفتاري حاصل خواهد شد. لذا تحقيقات بحث انگيزي كه اخيراً در مورد احساس مشتري در مقابل تلاش هاي شركت ها ، براي برقراري تماس با او صورت گرفته است روشنگر اهميت كاربرد علوم رفتاري در اين زمينه است.
امروزه روانشناسان علوم رفتاري ديدگاه هاي جديدي براي بهبود خدمات مديريت عرضه كرده اند. آنها تئوري صف را در مورد به خط ايستادن مشتريان در بانك ها به كار گرفته اند و سؤالات مشتريان را كه خوب اداره مي شوند ، خدا گونه مورد پرستش قرار- داده اند. آنها زمان پاسخ به مشتريان را تا يك دهم اعشاري اندازه گيري مي كنند و مزيد بر آن لحظات «همراه بودن با مشتري» ، «ارتقاء سطح خدمات مشتريان»‌و «شادمان كردن مشتريان»‌را در حد اجراي يك مراسم شادي(جشن تولد ، ازدواج) بالا برده اند.
پژوهش هايي كه در زمينه مديريت خدمات صورت گرفته ، نشان مي دهد تقريباً هيچگونه نكته مبهمي كه نيازمند تجزيه و تحليل ، يا اصلاح يا جانشيني باشد باقي نمانده است. اما ، در مقابل در ارتباط با روبرويي با خدمات مطالعات زيادي صورت نگرفته است. به همين جهت مديران اجرايي توجه زيادي به روانشناسي مواجهه با خدمات (يعني احساس مشتريان هنگام روبرويي با خدمات آنقدر ظريف و پيچيده است ،‌كه شايد نتوان آنها را در قالب واژه ها بيان كرد) نداشته اند. اخيراً دانشمندان علوم رفتاري و ادراكي با مطالعه و بررسي تجارب انسان ها ، از ارتباطات اجتماعي براي آن دسته از مديران اجرايي كه به طراحي و مديريت روبرويي با خدمات مي پردازند ، به درس هاي مهمي دست يازيده اند. آنها در روبرويي با خدمات (از يك خريد ساده ماند پيتزا گرفته تا يك همكاري بلند مدت مشاوره) دريافته اند آنچه كه اهميت دارد ادراك مشتري است. به عبارت ديگر آنچه كه خيلي مهم است اين است كه بفهميم مشتريان از خدمات ما چه برداشتي مي كنند. علوم رفتاري به مشتريان كمك مي كند تا نحوه عكس العمل انسان ها نسبت به ترتيب زمان رخدادها و همچنين نحوه توجيه كردن آنها از يك رويداد ، پس از وقوع آن را بهتر درك كنند. دانشمندان علوم رفتاري در ارتباط با اثرات توالي رويدادها بر اين باورند كه وقتي انسان ها رويدادي را به روز مي كنند تك تك آن را به ياد نمي آورند (مگر از اينكه تجربه اي دردناك و كوتاه باشد) بلكه چند لحظه مهم آن را به صورت كاملاً زنده به ياد آورده و بقيه را به فراموشي مي سپارند (آنها صحنه هايي از آن رويداد را به خاطر مي آورند نه همه فيلم را) . اساساً انسان ها زماني يك ارزيابي و برداشت كلي از رويدادها را به خاطر مي سپارند كه متكي بر سه عامل «روند تسلسل دردسر يا خوشي» «نقاط اوج يا حضيض يك رويداد» و بالاخره سرانجام آن باشد. لذا تعجبي ندارد اكثر مردم ترجيح دهند كه تسلسل وقايع يك رويداد حتماً به نحوي باشد كه در طول زمان بهتر شود. مثلاً افراد كه در شرط بند ترجيح مي دهند اول ده دلار ببازند و سپس پنج دلار ببرند تا اينكه پنج دلار ببرند و بعد ده دلار ببازند. شواهد نشان مي دهد كه توجه انسان ها به آهنگ بهبودي در قالب يك توالي و ترتيب است (آنها به وضوح آن وقايعي را بيشتر مي پسندند كه سريع تر بهبود مي يابند). مهمتر از همه اينكه هميشه عاقبت يك رويداد امر بسيار مهمي تلقي مي شود ، چرا كه تجديد خاطره يك فرد از يك رويداد معمولاً تحت تأثير خاطر بد آن قرار مي گيرد. لذا از آنجا كه انسان ها شادماني و حسن خلق در رفتار را در ذهن خود مرتباً تداعي مي كنند و در نشست هاي خود براي ديگران بازگو مي كنند ، بنابراين كاركنان موفق در امر خدمات كساني هستند كه مواجهات خود را با رعايت ادب و متانت ، همراه با يك لبخند ساده صادقانه در گوشه لب به پايان مي رسانند.
فصل اول
رفتار انسان ، شخصيت ، نگرش ، ادراك
رفتار و ادراك ، فرايندهاي پيچيده اي هستند كه بوسيله آن شخصيت ، انتظارات ، نگرش ها ، نيازها ، حالت هاي هيجاني ، ارزش هاي افراد … تعيين مي شوند. اساساً تحليل رفتار انسان در هر زمينه اي كاري بسيار دشوار و پيچيده است ،‌چرا كه بين رفتار انسان ، شخصيت و ادراك فرد و عوامل متعددي كه رفتار و ادراك را تبيين مي كنند ، رابطه اي متقابل وجود دارد. به نحوي كه شخصيت ، رفتار را تحت تأثير قرار مي دهد و همزمان با آن بر ادراك نيز اثر مي گذارد و ادراك ، رفتار را تحت تأثير قرار مي دهد.
مفهوم رفتار:
جنبه هاي اصلي رفتار مانند شخصيت و نگرش ، فرايندهاي ادراكي هستند. تحليل اين جنبه ها به صورت عناصر كاملاً مستقل امكان پذير نيست ، زيرا پيچيدگي رفتار انسان اجازه نمي دهد تا بتوان همه عناصر اصلي لازم را براي توصيف و تبيين آن ، در چارچوب واحدي فراهم آورد. در واقع بايد گفت نمي توان ديگران را به طور كامل درك كرد زيرا غير ممكن است بشود به همه احساسات و انگيزش هاي افراد بطور دقيق پي برد. هر فرد مثل ماه هميشه يك نيمه پنهان دارد كه هرگز آن را براي ديگران آشكار نمي سازد (البته ، اين نكته را نبايد فراموش كرد كه در بازيابي ، رفتار مشتري تا حدود بسيار زيادي روشن و قابل پيش بيني است) . رفتار انسان تابعي از شخصيت و موقعيت اوست ، لذا براي درك بهتر رفتار انسان لازم است كه شخص را در يك الگوي منسجم و كلي همانند شكل زير مورد مطالعه قرار دهيم. نتيجه رفتار شخصيت موقعيت
همانگونه كه مشاهده مي شود رفتار تابعي از شخصيت و محيط است كه تحت تأثير عواملي همچون سوابق ، اسناد و پيامدها قرار دارد.
شخصيت :
شخصيت از واژه لاتين Persona گرفته شده كه به معناي «نقاب يا ماسك صورت بازيگر» است. شخصيت انسان در دوران زندگي مانند ماسكي است كه به چهره زده است و هميشه آن را با خود دارد. شخصيت مي تواند به عنوان الگوهاي متمايز رفتار ، شامل تفكرات و هيجانات تعريف شود كه انطباق هر فرد را با موقعيت هاي زندگي او مشخص مي كند. شخصيت ، از ارزش هاي اجتماعي و رواني تشكيل مي شود و رفتار را تحت تأثير قرار مي دهد. در يك موقعيت معين ، ويژگي هاي فردي كه

دانلود + ادامه مطلب

دانلود مقاله بررسي ميزان رضايت مندي زناشويي زنان شاغل ديپلم و غير شاغل دي 63 ص

دسته بندی: عمومی و آزاد

دانلود مقاله بررسي ميزان رضايت مندي زناشويي زنان شاغل ديپلم و غير شاغل دي 63 ص

محصول * دانلود مقاله بررسي ميزان رضايت مندي زناشويي زنان شاغل ديپلم و غير شاغل دي 63 ص * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 98
 
مقدمه
ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است .
خانواده نهادي است كه در طي تاريخ و در هر جامعه شكل يا ساخت و كاركرد و كنش معين داشته و اولين و مهمترين كنش آن تامين نيازهاي عاطفي اعضاء و ترويج و اشاعه اين نيازها از راه ايجاد روابط محبت آميز و دوستيهاي ژرف در ميان افراد جامعه است.
از نظر روان شناسي خانواده به عنوان اولين محيط شكل گيري شخصيت انسانها از اهميت فوق العاده اي برخوردار است . در اين رابطه آنچه كه بيشتر مد نظر روان شناسي است تاثير روابط والدين بر روي رشد سالم و متعادل عاطفي ، رواني اجتماعي و تحصيلي كودكان و يا رشد ناسالم و ايجاد اختلافات رفتاري و رواني و . . . مي باشد. كودك بيشترين تاثير را از طريق تقليد از والدين و خانواده كسب مي كند و بنابر اين ميتوان گفت پايه هاي اوليه سلامت و عدم سلامت جامعه در خانواده شكل مي گيرد . با تقريب بسيار خوبي پرداختن به خانواده و حل مسائل و مشكلات آن را مي توان به عنوان جهت گيري به سوي جامعه اي سالم و توانمند و مقاوم قلمداد نموده و رشد و تعالي جامعه را در بهبود اوضاع خانواده جستجو كرد.
موضوع پژوهش
بررسي و مقايسه ميزان رضايت مندي زناشويي زنان شاغل ديپلم و غير شاغل ديپلم شهرستان آبيك در سال 81 .
اين تحقيق با ارائه پرسشنامه رضايت زناشويي ENRLCH (ضمائم) انتخاب شده است . كه به دو گروه از زنان شاغل و غير شاغل ديپلم در سال 81 انجام گرفته است تا مقايسه اي گردد بين رضايت مندي زناشويي كه به عنوان متغير وابسته و زنان شاغل و غير شاغل به عنوان متغير مستقل در نظر گرفته شده اند.
رضايت مندي زناشويي كه باعث ثبات و دوام زندگي زناشويي مي شوند و به طور مستقيم تاثير مثبتي بر خانواده داشته و در نتيجه به ايفاي درست كنش ها و نقش هاي خانواده منجر خواهد شد .

دانلود + ادامه مطلب

دانلود تحقیق درمورد ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان علامه جعفری به درس رياضي 19 ص

دسته بندی: عمومی و آزاد

دانلود تحقیق درمورد ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان علامه جعفری به درس رياضي 19 ص

محصول * دانلود تحقیق درمورد ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان علامه جعفری به درس رياضي 19 ص * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 20
 
مقدمه
ابتدا از جناب آقاي مهندس حسنی دبير محترم درس آمار جهت همكاري و همياري ما در آموزش جهت اين پروژه تشكر مي كنم و اين پروژه كه هم اكنون در اختيار شماست حاصل تلاش و زحمات اینجانب است كه اميدوارم مفيد و سودمند واقع شود.
هدف از انجام اين بررسي آماري، اينكه دريابيم:
«چند درصد از دانش آموزان سال اول دبيرستان علامه جعفری تصميم دارند در رشته ي رياضي و فيزيك تحصيل كنند»
موضوع مورد مطالعه:
ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان علامه جعفری به درس رياضي
در اين قسمت به توضيح درباره ي جدول هاي فراواني و چگونگي جمع آوري اطلاعات مي پردازیم.
براي جمع آوري اطلاعات درباره ي اين موضوع از پرسشنامه استفاده كرديم به طوري كه 34 پرسشنامه به عنوان نمونه كه شامل 7 سؤال مي‌باشد در اختيار دانش آموزان 12 كلاس موجود در دبيرستان علامه جعفری به صورت اتفاقي و بدون شناخت قبلي قرار گرفت. سپس تمام پرسشنامه ها جمع آوري گرديد و با توجه به اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه ها براي هر سؤال جدول فراواني كه شامل فراواني مطلق ، فراواني نسبي و درصد فراواني نسبي و فراواني تجمعي و زاويه ي مركزي مي‌باشد و با توجه به نوع داده براي آن در صورت امكان مركز دسته تعيين گرديد. سپس با توجه به نوع متغير مورد مطالعه براي هر سؤال نمودار ميله اي و دايره اي و يا نمودار مستطيلي و چند بر فراواني كشيده شد. سپس به پيدا كردن شاخص هاي مركزي (حد و ميانه و ميانگين) پرداختيم.
(هر داده كه بيشترين فراواني را دارد ميانه مقداري است كه نصف داده ها قبل از آن و نصف ديگر داده ها بعد از آن قرار دارد و ميانگين مركزيت داده ها را نشان مي‌دهد.)
1- ميزان علاقه مندي شما به درس رياضي چقدر است؟
الف)كم ب)متوسط ج)زياد د)خيلي زياد
براي نظم بخشيدن به اطلاعات و داده هاي داده شده از جدول فراواني استفاده كنيم.
 
خيلي زياد
زياد
متوسط
كم
ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان به درس رياضي

34
8
11
8
7
فراواني مطلق fi

 
خيلي زياد
زياد
متوسط
كم
ميزان علاقه مندي دانش آموزان سال اول دبيرستان به درس رياضي

34
8
11
8
7
فراواني مطلق fi

1

فراواني نسبي

%100
%5/23
%5/23
%5/23
%5/20
درصد فراواني نسبي

34
26
15
7
فراواني تجمعي

زاويه ي مركزي

متغير كيفي اسمي
نوع متغير مورد مطالعه

تعداد دانش آموزاني كه به درس رياضي علاقه دارند زياد مي‌باشد (11 نفر از 34 نفر) پس (زياد)
داده هاي كيفي اسمي ميانه ندارند
داده هاي كيفي اسمي ميانگين ندارند.
مد Mod
ميانه
ميانگين

واريانس ندارد
واريانس و انحراف معيار

نمودار دايره اي براي متغيرهاي كيفي و كمي گسسته كه چند حالتي باشد مناسب است.
نمودار دايره اي
نمودار ميله اي براي متغيرهاي كيفي و كمي گسسته مناسب است. در نمودار ميله اي طول ميله ها با هم مقايسه مي شوند.

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق امار بررسي بين راضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89

دسته بندی: علوم پایه

تحقیق امار بررسي بين راضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89

محصول * تحقیق امار بررسي بين راضايت مندي در بين دانشجويان دانشگاه ايذه در سالهاي 88 89 * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 74
 
پيش گفتار
يك چكش را در نظر بگيريد . چكش به منظور ضربه زدن به ميخ طراحي شده است . اين كاري است كه چكش به منظور انجام آن خلق شده است . حال تصور كنيد كه از چكش هرگز استفاده نشود و آن را در جعبه ابزار بگذارند براي چكش اهميتي ندارد .
حال همين چكش را با روح و حس آگاهي تصور كنيد . روزها پشت سر هم مي گذرند و چكش درون جعبه باقي مي ماند چكش از درون احساس مضحكي دارد اما مطمئن نيست دليل اين احساس چيست چكش احساس مي كند چيزي كم دارد ولي نمي داند آن چيست .
بعد يك روز كسي او را داخل جعبه ابزار بيرون مي كشد و براي شكستن شاخه هاي درخت جهت استفاده در شومينه به كار مي گيرد . چكش از اين كه كسي او را در دستان خود گرفته است و مي چرخاند و با او به شاخه ها ضربه مي زند احساس شادي و نشاط مي كند … چكش از اين كار خيلي خوشش مي آيد . اما در پايان روز باز هم احساس مي كند كه آن رضايت كامل را ندارد . ضربه زدن به شاخه هاي مفرح بود اما كافي نبود ، هنوز هم چيزي كم است . در روزهاي بعد نيز اغلب او را به كار مي برند .او سپر ماشين ها را صاف مي كند ، تخته سنگ ها را در هم مي شكند و يا پايه ميز را سر جاي خود محكم مي كند اما هنوز هم احساس رضايتمندي ندارد . بنابراين در آرزوي داشتن فعاليت بيشتر است چكش مي خواهد تا جايي كه ممكن است از او استفاده كنند . چكش مي خواهد به اشيا پيرامون خود ضربه بزند ، آنها را بشكند ، چيزها را بتركاند و دندانه دندانه كند . او اين گونه مي پندارد كه دليل نارضايتي وي اين است كه به اندازه كافي اين وقايع را تجربه نكرده است . او باور دارد كه داشتن مقدار بيشتري از اين تجربيات راه حل رسيدن به رضايتمندي است ما شبيه آن چكش هستيم ما نمي دانيم كه چه چيزي است اين احساس پوچي و عدم رضايت را در زندگي ما پر سازد ، « كري تن بوم » (1928)( مقاله به عنوان رضايتمندي ص2)
زندان نيز قادر بود تا رضايت مندي كامل را در خداوند بيابد :« بنياد و اساس خوشحالي ما اين بود كه مي دانستيم با مسيح در خداوند پناه داريم .
اين تحقيق صرفا در رابطه با مسائل و ميزان رضايت مندي دانشجويان رشته تجربي پايه اول و چهارم دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه مي باشد .
با توجه به بررسي ها و تحقيقاتي كه در اين زمينه مي شود مي توان مشخص نمود كه چه عواملي مي توانند در ميزان رضايت مندي دانشجويان از دانشگاه خود دخيل باشند و از اين عوامل چه عواملي به ميزان زياد و چه عواملي به ميزان كم در اين امر موثرند .
و با بررسي نمودن اين عوامل و تحقيق و كار كردن بر روي آنها مي توان علل رضايت مندي را در بين دانشجويان رشته تجربي پايه اول و چهارم از دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه را مشخص نمود.
با توجه به اين كه رضايتمندي دانشجويان از دانشگاه در طول سال هاي اخير تبديل به يكي از مهمترين اهداف دانشگاهها شده است . سعي بر اين است كه پروژه اجراي آيين نامه هاي مرتبط به مسائل و مشكلات دانشجويان به ساختار مكانيزه تبديل شود تا دانشجو در حداقل زمان بتواند به امور دانشجويي خود رسيدگي نمايد .
و براي رضايت مندي دانشجويان بايد نظارت و كنترل كافي بر رفتار پرسنل و كارمندان دانشگاه داشته باشند و راهكارهايي را نيز براي افرادي كه نارضايتي از آنها بيش از حد هست پيش بيني شود . تا شايد ميزان رضايت مندي دانشجويان از كارمندان دانشگاه واحد بيشتر شود .
در كل در اين تحقيق سعي بر اين است كه تفاوت ميزان رضايت مندي را در بين دانشجويان رشته تجربي سال اول و چهارم از دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه را مورد بررسي قرار دهيم تا شايد علل و عوامل نارضايتي را در بين دانشجويان و درصد ميزان رضايت مندي را در دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه مشخص نماييم و راهكارهاي را ارائه بدهيم .
و اين كه رضايت مندي دانشجويان از دانشگاه محل تدريس خود سبب مي شود كه دانشجويان با علاقه و ميل بيشتري به سمت دانشگاه و كلاس خود بيايند و چون در اين محيط احساس امنيت و آرامش مي كند پس تمام فكرشان را متوجه مسائل علمي مي كند و زمينه مناسب را براي شكوفايي استعدادهاي آنان را در رشته خود فراهم مي شود و از لحاظ علمي غني و بارور مي گردند و از لحاظ شخصيتي و معنوي نيز رشد مي كنند و با نگرش علمي بالاتري نسبت به موقعي كه وارد دانشگاه شده بودند از آن خارج بشوند .
البته اين كه در انجام اين تحقيق مشكلات وجود داشت كه از جمله آنها عدم همكاري لازم دانشجويان دانشگاه و همچنين كمبود وقت لازم و كافي براي انجام تحقيق مي باشد .
در سالهاي اخير توجه به رضايت مندي دانشجويان در جهان و خصوصاً كشورهاي در حال توسعه ابعاد تازه تري يافته است يا وجود اين نياز مبرم به برنامه ريزي صحيح و جامع در تامين رضايت دانشجويان كاملاً محسوس است زيرا نقش بنيادي مهمي را در آينده در جامعه ايفا مي كنند . تاثير رضايتمندي ناشي از زندگي جديد و دگرگون شد شرايط اساتيد در سطح دانشگاه و كتابخانه و سايت دانشگاه و مديريت دانشگاه و كاركنان و كارمندان آزمايشگاه گزارش هاي متعددي از سال 1342 نشان مي دهد طيف رضايت مندي در گروههاي مورد بررسي از 7/11 درصد تا 54 درصد رشدتان بود البته درصد كساني كه از رضايتمندي خوبي برخوردار نيستند بسيار بيشتر از اين آمار است . رضايت مندي عمومي از مباحث مهمي است كه مورد توجه روان شناسان قرار گرفته و از آن تعاريف متفاوتي ارائه گرديده است :
(كايلان و يالان 1991) روانشناسي تربيتي ص17) بيان مي كند كه سلامت رواني و عمومي حالتي غريزه است كه موجب بالا رفتن سازگاري فرد با جامعه مي شود . به طوري كه پيشرفت تحصيلي كه موقعيت هاي شخصي و ويژگي هاي اجتماعي براي وي است رضايت بخشي مي شوند .
چكيده
هدف از اين تحقيق بررسي ميزان رضايت مندي بين دانشجويان دختر رشته تجربي سال اول و چهارم دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه در سال تحصيلي 89-88 از دانشگاه محل تحصيل خود مي باشد .
ميزان رضايت مندي از اساتيد ، كارمندان و كاركنان دانشگاه، آزمايشگاه و وسايل آزمايشگاهي مربوط به رشته خود ، كاركرد مدير گروه مربوطه ، مديريت دانشگاه در رفع مشكلات مربوط به رشته خود ، قسمت پژوهش در برگزاري سمينارهاي مربوط به رشته خود ، نماز خانه دانشگاه در برگزاري نماز اول وقت و فضاي دانشگاه محل تحصيل خود از طريق پرسشنامه مشخص گرديد .

دانلود + ادامه مطلب

تحقیق امار بررسي رضايت مندي مشتريان

دسته بندی: علوم پایه

تحقیق امار بررسي رضايت مندي مشتريان

محصول * تحقیق امار بررسي رضايت مندي مشتريان * را از سایت ما دریافت نمایید.برای دانلود این فایل روی دکمه آبی رنگ *دریافت فایل* کلیک نمائید تا به صفحه خرید فایل منتقل شوید و فایل را خریداری کنید.

دریافت فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 13
 
پرسشنامه بررسي
ميزان رضايتمندي مشتريان
شركت ايران‌ترانسفو
(سنجش سال 1387)
مقدمه
همانگونه كه مستحضريد شركت ايران‌ترانسفو در راستاي بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات و درك متقابل، به صورت دوره‌اي ميزان رضايت مشتريان خود را مورد سنجش قرار مي‌دهد. پرسشنامه‌اي كه پيش روي شماست مربوط به دوره دوم اين سنجش بوده و هدف از آن بررسي تغييرات در ميزان رضايتمندي مشتريان، طي سال 1387 مي‌باشد.
همچنان كه قبلاً نيز به اطلاع رسيد نظرات كارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجي) منجر به تشكيل قسمت “خدمات مشتريان” در واحد فروش ايران‌ترانسفو گرديد. اطمينان داشته باشيد كه نظرات شما در دوره دوم نيز راهگشاي ما در حل مشكلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتری گرامي خواهد بود. لذا خواهشمند است در صورت امکان پرسشنامه حاضر با همفکری گروهی متخصصين واحدهای مربوطه تکميل گردد.
پرسشنامه‌اي كه پيش رو داريد از دو بخش تشكيل شده است در بخش اول مسائلي كلي در خصوص رابطه شما و شركت ايران‌ترانسفو مورد سوال واقع شده و در بخش دوم ميزان رضايت شما از عملكرد ايران‌ترانسفو در مسائلي از قبيل محصولات و خدمات اصلي شركت، مسائل مالي، نحوه ارتباط و برخورد ايران‌ترانسفو با شما و تصوير ذهني كه شما از ايران‌ترانسفو داريد مدنظر قرار گرفته است.
شايان ذکر است با توجه به فروش محصولات توزيع از طريق نمايندگی‌ها، شرکت‌های توزيع و شرکت بازرگانی ايران ترانسفو ، سوالات مربوط به ترانسفورماتورهای توزيع از پرسشنامه حاضر حذف و بررسی‌های لازم در اين زمينه از طريق شرکت بازرگانی ايران ترانسفو انجام می‌پذيرد.
پيشاپيش از اينكه وقت گرانبهاي خود را براي پاسخگويي به اين پرسشنامه در اختيار ما مي‌گذاريد، سپاسگزاريم و به اميد خدا نتايج كلي اين نظرسنجي را متعاقباً با شما در ميان خواهيم گذارد.

پرسشنامه بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان ايران‌ترانسفو طي سال 1387

الف) اطلاعات عمومي
1- نسبت خريد شما از محصولات زير طي سال گذشته، چه درصدي بوده است؟
نوع محصول مورد مصرف
نسبت خريد (تعداد دستگاه)

ترانسفورماتور قدرت(>KV 132)

ترانسفورماتور فوق توزيع(≤KV 132)

2- آيا از ساير شركتها نيز محصولات مورد نياز خود را تأمين مي‌كنيد؟ در صورت تمايل بفرماييد از چه تأمين كنندگاني؟

3- از كدام نوع محصولات دريافتي رضايت بيشتري داشته‌ايد؟

4- در آينده به چه نوع ترانسفورماتور‌هاي جديدي احتياج خواهيد داشت؟

پرسشنامه بررسي ميزان رضايتمندي مشتريان ايران‌ترانسفو طي سال 1387

رديف
ميزان رضايتمندي شما از
كيفيت محصول
كاملاً راضي
راضي
تا اندازه‌اي راضي
نه راضي و نه ناراضي
تا اندازه‌اي ناراضي
ناراضي
كاملاً ناراضي

1
تطابق محصول با مشخصات فني مورد نظر شما

2
كيفيت‌مواداوليه‌و قطعات استفاده‌شده‌در ترانسفورماتورها

3
استانداردهاي رعايت شده در توليد محصولات

4
گذراندن تست‌هاي مورد نظر شما

5
دوام و طول عمر محصولات

6
كاركرد مناسب و مطلوب ترانسفورماتورها

7
طراحي ظاهر محصول

8
ثبات كيفيت محصول در پارتهاي مختلف ارسال شده

9
كيفيت بسته‌بندي

10
ارسال به‌موقع اطلاعات و مستندات فني

11
كيفيت اطلاعات و مستندات فني ارسال شده

12
سهولت نصب و استفاده از محصولات

13
كيفيت متعلقات ارسال شده

٭14
كاهش موارد نشتي

15
حفاظت از محيط زيست و رعايت مسائل ايمني

16
در مجموع از سطح كيفيت محصولات ايران‌ترانسفو

دانلود + ادامه مطلب

صفحات سایت

Page 1 of 212